尽心积极沟通，服务带来可能——智云实验室牵头组织合作企业沟通技巧培训会

为提升智云实验室人员的沟通能力和展宣能力，提升智云实验室的综合素养，以更好地为参观单位和我校师生服务。6月3日，智云实验室牵头组织了“基于价值服务的沟通与呈现技巧”专项培训，锐捷网络科技公司、安恒信息、袋鼠云、上海金桥、宝和数据、城云科技、浙江中苗、杭州亿方云等多个智云合作方小伙伴及信息技术中心各部门代表参加了本次培训。

此次培训特邀竞越公司沟通技巧专职讲师，借助智云智慧教室灵活多变的智慧座位组织成了多个活动小组开展培训。培训师围绕沟通的几个要素，引导参训人员了解认识了服务价值的体现、良好沟通氛围的建立、了解参访者需求的方式、结构化介绍的表达等内容。

在为期一天的培训中，培训师采取理论介绍与实操相结合的方式，通过多次的肢体语言训练、倾听引导、表达练习，结合智云小伙伴具体工作宣讲过程中存在的问题与难点进行了详细剖析，现场氛围热烈，参训人员相互成为听众与参访者，以互助练习的形式提出改进意见，使培训取得了良好的效果。特别是针对智云小伙伴日常工作中理解参访者目的、服务参访者、树立立场与关切、明确角色与职责等方面，参训人员都获得了具有针对性的练习与全员体验式指导。

沟通只是服务的开始，服务带来更多的可能。培训虽已结束，实践才出真知。相信本次参训的智云小伙伴和中心人员一定能学以致用，将学到的沟通技巧运用到实际工作中，积极自信、理性回应，更快更好地发展自我，为参展单位和校内师生提供更优质地服务。

（图/文：综合办公室）